Exemple voeux de l`agent

Donc pas de message d`intro pour dire que les agents ne sont pas disponibles? C`est un bon exemple en ce sens qu`il inclut les questions de salutation, d`ouverture et de fermeture préférées des répondants de l`enquête, tandis que le conseiller se présente également. Conformément à cinq des six meilleurs salutations faites par les compagnies que nous avons téléphoné, nos participants à l`enquête ont massivement cru qu`un conseiller devrait se présenter dans leur salutation. Toutefois, ce n`est que par une très petite marge, et il est important de se rappeler qu`un salut plus formel peut être plus attrayant pour les marques de haut-marché. L`exemple ci-dessus est juste notre avis sur ce qui est le plus grand centre de contact de salutation. Notre système téléphonique actuel a un message en dehors des heures qui dirige l`appel à notre messagerie vocale. Avec ces paramètres désactivés, l`utilisateur final sera mis en file d`attente et présenté avec le fichier audio téléchargé pour le`Wait`musique/salutation. Quelle salutation conseilleriez-vous à un conseiller du centre de contact d`utiliser? Cela indique que les gens préfèrent les conseillers pour garder la conversation informelle, peut-être qu`ils se sentent comme si l`interaction est plus naturelle, laissant entendre que les conseillers ne devraient pas être robotisés dans leur utilisation de scripts. Notre salutation est la suivante: “Merci d`appeler Allgood plomberie, chauffage électrique & Cooling, voici Tiffany, comment puis-je prendre soin de vous aujourd`hui? Bienvenue au service à la clientèle [INSERT COMPANY NAME]. Un peu massive de service à la clientèle, j`ai appris de mon temps avec Apple, est de dire “Merci d`attendre” lorsque vous traitez avec de longues files d`attente des clients, par opposition à “Désolé pour l`attente”. Si aucun agent n`est marqué comme en ligne, il sera immédiatement envoyé à votre messagerie vocale si elle est activée. En outre, le message d`accueil contient trois pronoms personnels: «mon», «moi» et «vous», et comprend «Bienvenue à», une caractéristique préférée de la salutation de LEGO. Lorsque les appelants sont acheminés vers un agent disponible, ils entendront votre message d`accueil agents disponibles.

Le rôle personnalisé du chef d`équipe a un meilleur accès que les agents, mais il n`inclut pas actuellement la possibilité de modifier les paramètres de votre Zendesk Talk. Un exemple d`un message d`accueil d`agents disponibles commun est: «Veuillez tenir pendant que vous êtes connecté à l`agent disponible suivant.